DALBERTO

Bonjour Merci de téléphoner d'urgence à ce numéro 07 89 45 42 05 pour votre problème. Jean-François D'ALBERTO Président du club d'astronomie de Breuillet 06 88 06 22 03

Objet : Lettre de réclamation. Bonjour Je vous écris pour vous signaler mon insatisfaction concernant la fiabilité du produit et la qualité du SAV pour mon eVscope UZM6XP. En effet j’ai commandé directement chez vous cet équipement le 13 juillet 2022 et le 6 aout 2022 pendant mon animation de la Nuit des étoiles devant des dizaines de spectateurs et un journaliste local mon eVscope est resté bloqué. Suite à un retour au SAV il a été confirmé, ce que j’avais diagnostiqué, une panne du moteur en altitude, celui-ci a été changé et j’ai pu récupérer mon matériel en septembre. Quelques semaines après j’ai pu constater un petit jeu dans la monture en altitude qui s’est amplifié au fil du temps. Le 31 décembre j’ai estimé qu’il était devenu trop important (5 mm) et contact à nouveau avec le SAV. Le 13 janvier confirmation de la panne suite à l’envoie d’une vidéo. Retour SAV le 19 janvier et diagnostic le 30 janvier deux vis mal serrées (je suppose probablement causé par la première intervention). Le 2 février le SAV me contacte pour me dire qu’il y a un retard avec le service en charge de l’expédition, celle-ci est repoussée d’une semaine et il m’est proposé, d’une façon assez ridicule, un T-shirt en dédommagement pour le retard. J’ai enfin reçu mon eVscope le mardi 14 janvier soit quinze jours après la réparation suite à un nouveau problème avec le service logistique. Après avoir utilisé une soirée mon matériel je constate à nouveau un jeu dans la monture et nouveau contact avec le SAV avec une vidéo montrant un jeu de 3 mm en bout du tube. J’ai comparé avec un autre eVscope le mien a beaucoup plus de jeu. Tout ceci montre un sérieux manque de professionnalisme et porte préjudice à votre réputation dans la communauté des astronomes amateurs. Cordialement Jean-François D'ALBERTO Président du club d'astronomie de Breuillet

Suite à ma lettre, la direction a décidé de ma remplacer mon Evscope et j'espère de sortir enfin de cette galère.

Bonjour à tous J'attends l'avis du SAV depuis 3 jours mais mon evscope 2, reçu il y a 15 jours est bloqué à 60 degrès vers le haut Le moteur en ascension ne fonctionne plus alors que celui en direction fonctionne très bien. Quelqu'un a-t-il été confronté à un problème similaire ? evscope_2_bloque.mp4

Non et je ne suis pas sur qu'il ait bougé en altitude; En tout cas impossible de l'éteindre par la commande Ranger on ne peut l'éteindre que par la commande Éteindre. Toujours pas de nouvelles du SAV..

Non ce n'est pas cela, en revanche il a bougé et il s'est encore bloqué. Je pense que ce n'est donc pas un problème de moteur mais de commande de moteur. J'ai l'impression que le SAV est en vacances....

Merci je vais regarder de suite