christian viladrich

FEDEX me fatigue sérieusement ...

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Bonjour à tous,

Il n'est pas dans mes habitudes de mettre sur la place publique mes soucis avec des fournisseurs, mais là FEDEX commence à me fatiguer sérieusement...

Le 11 mars 2020, je commande à Alluxa (USA) un filtre solaire qui me coûte un bras.

Le 12 mars 2030, le colis arrive en France (Roissy) et je paye à FEDEX les frais de droits et taxes pour un montant égal à 25% du bras en question, ce qui représente une belle somme.

Le 25 mai 2020, FEDEX déclare que le colis a été perdu et que la facture des droits et taxes a été annulée.

Le 1 juin 2010, FEDEX indique avoir le plaisir de me faire un avoir du montant des frais de douanes et taxes que j'ai payé. Avoir valable sur les prochains frais de douanes ... si jamais je passe par FEDEX...

J'ai bien sûr demandé remboursement pur et simple de frais de douanes et taxes en question. Mais manifestement, FEDEX préfère garder mes euros pour sa trésorerie.

Autant, je peux comprendre que l'on puisse perdre un colis (même si ce n'est pas bon signe quant à la qualité de l'organisation), autant ne pas assumer ses responsabilités en cas de perte est à la limite de la malhonnêteté.

Si quelqu'un a une idée pour sortir de cette situation, j'aurais plaisir à lui offrir un verre !

Pour la petite histoire : côté USA, Alluxa a toutes les peines au monde à se faire rembourser le filtre auprès de FEDEX USA. Pour autant, ils ont pris sur eux de m'envoyer un nouveau filtre, qui est arrivé chez moi en trois jours par UPS.

 

Bonnes vacances à ceux qui partent ...

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Salut à toi

Ben ,je ne voit qu'une solution à ton problème, parle en à Julien Courbet sur RTL, je l'écoute souvent le matin, lui et son équipe sont habitués à ce genre de soucis, ils arrivent a régler des embrouilles de ce style régulièrement.

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Code de la consommation : article L216-2 et 216-3.

 

Citation

En cas de manquement du professionnel à son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévus au premier alinéa de l'article L. 216-1 ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, le professionnel d'effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce délai.
Le contrat est considéré comme résolu à la réception par le professionnel de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins que le professionnel ne se soit exécuté entre-temps.
Le consommateur peut immédiatement résoudre le contrat lorsque le professionnel refuse de livrer le bien ou de fournir le service ou lorsqu'il n'exécute pas son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévu au premier alinéa de l'article L. 216-1 et que cette date ou ce délai constitue pour le consommateur une condition essentielle du contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d'une demande expresse du consommateur avant la conclusion du contrat.

 

Citation

Lorsque le contrat est résolu dans les conditions prévues à l'article L. 216-2, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

 

Je te suggère de passer par litiges.fr, la version courrier simple est gratuit, l'escalade amiable 50€ environ, la procédure judiciaire 120€

https://www.litige.fr/

Après passage au tribunal d'instance pour un litige e-Bay, j'ai récupéré tous frais engagés + intérêts + dommages.

 

La compétence juridique était locale, donc pour Fedex ça marchera : le vendeur lui même n'est pas en cause mais est responsable de ses prestataires de transport.

 

Le paiement des frais de douanes aurait du être réalisé à la remise du colis et pas avant, avec la liasse de douane. C'est une taxe, qui t'es destinée et n'est pas liée au contrat de transport.

La Poste le réalise régulièrement pour raison historique en tant que transporteur national agréé des douanes. (délégation d'autorité). Fedex n'est pas autorisé à le faire sans t'avoir contacté au préalable. C'est juste pour désengorger leur système de gestion.

Sinon ça tombe sous le coup du code civil

article 1128 sur le contrat

 

Aucun droit de se substituer à toi sans ton accord pour la taxe d'importation et la taxe est liée à la réalisation du contrat de transport.

FEDEX a agit hors du cadre de son contrat (c'est pour faciliter la recherche de responsabilité)

Edited by lyl
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Une fois j'ai reçu un book par Chronopost... BAH je suis déçus un colissimo aurait fait mieux pour moins cher. Trop long et trop cher.

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Merci pour ces précisions Myriam. Je viens de passer par litige.fr avec en première étape la "mise en cause".

J'avais zappé le point important que tu mentionnes, à savoir que les frais auraient dû être payés à la réception, alors que FEDEX bloquait le colis à Roissy si je ne payais pas les frais de douanes. Ils poussent définitivement le bouchon un peu loin...

 

 

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Ils sont connus pour ça Christian. petite recherche sur le web tu en auras rapidement la confirmation.

C'est la douane qui s'adresse à toi, ils n'ont pas à se substituer : point, tant pis si ça fait perdre un ou deux jours.

Leur mission est de leur passer tes coordonnées.

Je me souviens de ce fait pour mon OCA Siebert : Chronopost m'avait contacté pour la prise en charge des frais de douanes "au plus près" et c'était un service spécialisé "délégation douane" à qui j'avais payé les frais avant d'aller chercher le colis au hangar.

La dérégulation des transports de marchandises posent de nouveaux problèmes...

Moi je paye à l'envoi, DHL a un service approprié pour ça : partage de responsabilité du prix entre vendeur & acheteur (importateur) pour le dédouanement.

 

processus DHL  : https://www.dhl.fr/exp-fr/dhl_express/conseils_douanes/formalites_douanieres.html

 

Citation

Il n’est pas simple de traiter plusieurs millions de passages en douane par jour. DHL Express effectue ces opérations au quotidien pour ses clients, en agissant en tant qu'agent douanier pour leur compte.

Grâce aux services que nous fournissons à nos clients aux quatre coins du globe, nous sommes devenus l’un des plus importants agents en douane à l’échelle mondiale. En assumant cette fonction, nous devons nous assurer en permanence que vos documents douaniers soient pertinents et précis.

Une fois vérifiées de manière approfondie, vos informations d’expédition sont transférées à l’autorité douanière appropriée. Ces organismes travaillent avec nous afin d'accélérer le dédouanement et de permettre une livraison rapide et efficace de vos marchandises.

 

Note : c'est 14.5€ de frais chez DHL, c'est appelé "Avance de trésorerie par DHL" et ça s'appelle frais de dossier chez d'autres qui facturent en général 15€ sans autre forme d'explication.

https://www.dhl.fr/content/dam/downloads/g0/express/oss_pdfs/customs_services/dhl_express_customs_services_fr_fr.pdf

Edited by lyl

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Ce sont des américains qui veulent imposer leur processus.

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il y a une heure, Michel Aub a dit :

e ne voit qu'une solution à ton problème, parle en à Julien Courbet sur RTL, je l'écoute souvent le matin, lui et son équipe sont habitués à ce genre de soucis, ils arrivent a régler des embrouilles de ce style régulièrement.

Oui, on tombe dans un système dans lequel même quand le consommateur a tort, l'entreprise finit par céder à cause de la mauvaise réputation que cela entraine... Quelle tristesse ce genre de démarches. 

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il y a une heure, christian viladrich a dit :

J'avais zappé le point important que tu mentionnes, à savoir que les frais auraient dû être payés à la réception, alors que FEDEX bloquait le colis à Roissy si je ne payais pas les frais de douanes. Ils poussent définitivement le bouchon un peu loin...

 

Ce que tu dis là est important et je pense que c'est à chacun de nous de refuser de payer quoi que ce soit tant que le livreur n'est pas en face de nous avec le colis dans les mains.

Et il faut aussi penser à ouvrir le colis devant lui. S'il refuse, alors refusez de réceptionner le colis.

Et une mention "sous réserve de vérification" n'a légalement aucune valeur.

 

Il m'est arrivé une aventure un peu différente ya 10 ans.

J'ai acheté une Lunt 60 double stack chez Optcorp. A cette époque Lunt n'était pas encore importée en France.

 

Un jour le livreur sonne à ma porte, me livre un carton, me fait payer la TVA et les droits de douane et repart. Je n'ai alors pas l'idée d'ouvrir ce carton. Première erreur de ma part.

J'ouvre le colis et là il n'y a que le double stack, pas la lunette LS60.

J'appelle alors FEDEX, ils me disent qu'il n'y a pas de second colis.

Je les rappelle tous les jours pendant 10 jours à tel point qu'ils commencent à en avoir marre et me redirigent vers la douane de Roissy.

Là effectivement un douanier me dit qu'ils ont bien un colis à mon nom chez eux, mais qu'il n'y avait aucune facture, donc ils ont ouvert le colis, regardé sur internet et me réclament alors à nouveau de payer la TVA + frais de douane de la LS60.

Je refuse et je leur dis que j'ai déjà payé l'ensemble des taxes à FEDEX.

Leur réponse : si vous refusez de payer, on ne livre pas le colis.

 

J'ai eu toutes les peines du monde à réussir à me faire entendre, l'histoire a duré 14 jours, au point que j'ai fini par aller directement à Roissy en voiture avec les bordereaux pour réussir enfin à récupérer mon colis.

Sur ce coup-là aussi, FEDEX n'a rien voulu savoir ni entendre, et m'ont directement envoyé me démerder avec la douane...

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D'ailleurs tu me fous les jetons là Christian, je viens de voir que mon ASI2600 qui arrive de chez ZWO est livrée par FEDEX :D

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5 hours ago, christian viladrich said:

 

Merci pour ces précisions Myriam. Je viens de passer par litige.fr avec en première étape la "mise en cause".

J'avais zappé le point important que tu mentionnes, à savoir que les frais auraient dû être payés à la réception, alors que FEDEX bloquait le colis à Roissy si je ne payais pas les frais de douanes. Ils poussent définitivement le bouchon un peu loin...

 


ils le font tous maintenant, à commencer par DHL. De tous je préfère UPS.

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Parfois, on se sent vraiment

 

051212_af.jpg

 

 

 

 

 

 

Je ne suis pas près de faire appel à eux.

Merci pour toutes ces solutions.

Bon ciel.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Atra.jpg

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il y a une heure, chonum a dit :

ils le font tous maintenant, à commencer par DHL. De tous je préfère UPS.

J'ai un litige en cours avec UPS et vendeur Thorlabs SAS.

Je ne sais pas lequel des deux fait la tête de con mais je tape sur Thorlabs, pas sur les sous-fifres (et c'est plus facile)

Edited by lyl

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Pas mieux, pour moi c'est les pires. D'ailleurs, je ne les appelle plus Fedex mais Fed up...

 

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c'est pour toutes ces raisons que j’achète en FRANCE  chez des magasins pro .

déjà qu'avec les livreurs français c'est pas top . on critique la poste mais il y a pire

dpd est un cas en soit : 10 annonces de livraisons pas une de tenue et aucun appel....  puis ils te demandent de planifier sur le net une date de livraison..... pour ne pas la respecter et ils t'appellent le lendemain ...je suis là lorsque tu es à plus de 100Km pour bosser.

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Oui c'est fatigant ces problèmes de livraison, personnellement et probablement égoïstement , l'expédition fait partie de la transaction avec le commerçant , s'il a un mauvais transporteur et qu'il n'y a pas d'autre choix , je préfère commander ailleurs.
Que cela vienne de Colmar , Bézier ou Tombouctou , si ça n'arrive pas , ça n'arrive pas...
Ps: FEDEX n'est pas dans ma liste des transporteur fiable, la poste non plus d'ailleurs sauf pour te laisser un avis de passage dans la boite alors que tu es chez toi.

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C la faute à covid.....

 

moins grave : colissimo ne s’engage plus sur les délai de livraison....

 

vous croyez qu’il recrute ?

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Il y a 2 heures, aubriot a dit :

c'est pour toutes ces raisons que j’achète en FRANCE  chez des magasins pro .

 

Parfois tu n'as pas le choix malheureusement. Moi aussi j'aimerais bien faire bosser les magasins français, d'autant plus que je les connais bien pour la plupart.

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Il y a 3 heures, aubriot a dit :

dpd est un cas en soit : 10 annonces de livraisons pas une de tenue et aucun appel

De mon côté ils sont devenus les meilleurs livreurs à qui j'ai eu à faire !!! :D Et ce n'est pas ironique !

Sympas, à l'heure, ils font signer systématiquement, et les colis sont en bon état.

 

En fait je crois de plus en plus que c'est lié aux personnes qui bossent : certains ont un minimum de conscience professionnelle, d'autres n'en n'ont rien à f---- !
Bon, ok, y'en a qui taffent dans des conditions vraiment dégeu, mais bon ... ça n'excuse pas tout.

 

Ah si, autre info : j'ai remarqué qu'en me faisant livrer au boulot j'avais bien plus de réussite à l'arrivée ! ;)

Oui je sais, faut pouvoir le faire ! ;)

 

Bonnes réceptions à tous !
Vincent

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Bonjour,

Il devient difficile de trouver un transporteur en qui on peut avoir  con,fiance... J'ai commandé mi-mai du matériel Losmandy à Ovision. Commande passée mercredi soir colis parti jeudi matin en Chronopost : bravo Ovision.

Le livreur a appelé lundi matin pour dire qu'il arrivait, a sonné 2 mn après et le temps que j'arrive au pas de course (allée de 70 mètres) il était reparti juste après avoir jeté par dessus mon portail de hauteur 1,60 m le carton de 5 kgs.

Le service réclamation de Chronopost a été NUL !!! Et je pèse mes mots.

Triste époque.

Après voilà ce qui arrive avec des livreurs soumis à une cadence infernale, mais bon de la à jeter des colis par dessus bord pour gagner 30 secondes !

 

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Ah en voilà un sujet qui fâche bien comme il faut !

 

Pour moi le seul service de livraison digne de ce nom c'est encore le Colissimo de La Poste

(du moins celui d'avant le con-finement).

 

Pour tout le reste du spectre du business du transport  (Chronopost, UPS, DPD, FEDEX et consorts),

il n'y en pas un pour sauver les autres. Ce sont les seules personnes de l'univers à travailler et le

particulier est toujours à leur service pour la livraison (normalement ça devrait être le contraire....)

 

Le jour où la Poste s'alignera sur l'affligeant sens du service de ces sociétés, on sera mal, très mal....

 

Albéric

Edited by xs_man
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25 mai > 3 juillet ; c'est le temps qu'a mis récemment un petit paquet (astro) pour venir d'Allemagne, d'un particulier, via DHL...avec un numéro de suivi inactif !...

 

D'accord avec Albéric concernant le Colissimo, surtout qu'il peut être expédié de sa boîte aux lettres .

  

Edited by JPP 78

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