danielo

SAV sur caméras ZWO

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  salut,

 

ma caméra ASI1600MM est tombée en panne sous garantie (impossible de télécharger les images). Elle a été envoyée au SAV le 25 août par le magasin où je l'avais achetée (en Chine j'imagine ?)... pas de nouvelles à ce jour :(

 

Pour ceux qui ont eu le même type de mésaventures par le passé avec du matos ZWO, à quels délais est-ce que je dois m'attendre ? J'espère ne pas louper toute la saison des galaxies d'automne.....

 

Dan

Edited by danielo

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Salut
J’ai déjà fait un renvoi, ça a pris un mois, et c’était en période pré COVID.

Bon courage

Olivier

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Merci Olivier, c'est bien ce que je craignais... en attendant j'ai remis l'APN sur le télescope, c'est moins sensible et moins pratique (pas d'autoguidage au DO) mais mieux que rien !

Edited by danielo
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Il y a 2 heures, danielo a dit :

quels délais est-ce que je dois m'attendre ?

 

Salut Dan

 

J'ai eu un problème similaire avec une 224 en octobre dernier encore sous garantie;

 

Pour infos, j'avais achetée cette 224 neuve en France en septembre dernier à un revendeur français.

 

Au bout d'un mois, pas de nouvelle : je relance le revendeur en novembre 2019(donc avant COVID), celui-ci me répond que la cam avait été envoyée chez ZWO en Chine et que ZWO était très long !

 

deux semaines plus tard (le 10/12/2019,  j'envoie un mail (en anglais) à ZWO, depuis leur site avec le scan de la facture, en leur demandant la dirée de traitement de ma demande relative à ma cam 224 qui ne fonctionnait pas et qui avait été renvoyé par le revendeur X

 

ZWO m'a répondu 3 jours plus tard par mail en m'indiquant qu'il avait bien reçu ma cam il y a une semaine (alors que le revendeur français l'aurait envoyé chez ZWO fin septembre selon ses dires !) et qu'ils reviiendrait vers moi sous peu !

 

le lendemain, je recevais un mail de ZWO m'annonçant que je recevrai une nouvelle 224 par la Poste directement chez moi !

 

le 8 janvier 2020, j'ai reçu la nouvelle 224 depuis ZWO soit moins d'un mois après mon premier mail direct à ZWO !

 

Conclusion : cette histoire aura duré un peu plus de 4 mois !

 

Mais Gros enseignement : le SAV ZWO est top et réactif -: il faut mieux passer par eux directement apparemment !

 

Depuis, j'ai acheté deux cam chez ZWO directement et pas de frais de douanes et pas de problèmes sauf une cam qui a mis 2,5 mois à arriver en pleine période COVID 

 

Dan soit patient !

 

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Merci Frank bonne idée de les contacter directement  !

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