danielo 924 Posted September 17 (edited) salut, ma caméra ASI1600MM est tombée en panne sous garantie (impossible de télécharger les images). Elle a été envoyée au SAV le 25 août par le magasin où je l'avais achetée (en Chine j'imagine ?)... pas de nouvelles à ce jour Pour ceux qui ont eu le même type de mésaventures par le passé avec du matos ZWO, à quels délais est-ce que je dois m'attendre ? J'espère ne pas louper toute la saison des galaxies d'automne..... Dan Edited September 17 by danielo Share this post Link to post Share on other sites
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decatur30033 2380 Posted September 17 Salut J’ai déjà fait un renvoi, ça a pris un mois, et c’était en période pré COVID. Bon courage Olivier 1 Share this post Link to post Share on other sites
danielo 924 Posted September 17 (edited) Merci Olivier, c'est bien ce que je craignais... en attendant j'ai remis l'APN sur le télescope, c'est moins sensible et moins pratique (pas d'autoguidage au DO) mais mieux que rien ! Edited September 17 by danielo 1 Share this post Link to post Share on other sites
FRANKASTRO64 567 Posted September 17 Il y a 2 heures, danielo a dit : quels délais est-ce que je dois m'attendre ? Salut Dan J'ai eu un problème similaire avec une 224 en octobre dernier encore sous garantie; Pour infos, j'avais achetée cette 224 neuve en France en septembre dernier à un revendeur français. Au bout d'un mois, pas de nouvelle : je relance le revendeur en novembre 2019(donc avant COVID), celui-ci me répond que la cam avait été envoyée chez ZWO en Chine et que ZWO était très long ! deux semaines plus tard (le 10/12/2019, j'envoie un mail (en anglais) à ZWO, depuis leur site avec le scan de la facture, en leur demandant la dirée de traitement de ma demande relative à ma cam 224 qui ne fonctionnait pas et qui avait été renvoyé par le revendeur X ZWO m'a répondu 3 jours plus tard par mail en m'indiquant qu'il avait bien reçu ma cam il y a une semaine (alors que le revendeur français l'aurait envoyé chez ZWO fin septembre selon ses dires !) et qu'ils reviiendrait vers moi sous peu ! le lendemain, je recevais un mail de ZWO m'annonçant que je recevrai une nouvelle 224 par la Poste directement chez moi ! le 8 janvier 2020, j'ai reçu la nouvelle 224 depuis ZWO soit moins d'un mois après mon premier mail direct à ZWO ! Conclusion : cette histoire aura duré un peu plus de 4 mois ! Mais Gros enseignement : le SAV ZWO est top et réactif -: il faut mieux passer par eux directement apparemment ! Depuis, j'ai acheté deux cam chez ZWO directement et pas de frais de douanes et pas de problèmes sauf une cam qui a mis 2,5 mois à arriver en pleine période COVID Dan soit patient ! 1 2 Share this post Link to post Share on other sites
danielo 924 Posted September 18 Merci Frank bonne idée de les contacter directement ! Share this post Link to post Share on other sites
danielo 924 Posted October 29 Salut, bon 2 mois ont passé, toujours rien ... j'ai relancé directement ZWO via leur forum pour essayer de faire avancer les choses. Share this post Link to post Share on other sites
Patrick Sogorb 139 Posted October 29 Malheureusement, les délais de plusieurs mois sont habituels pour les SAV des caméra, quelques soit la marque. Pour une réparation sur une ATIK (changement du pelletier qui était grillé), cela m'avais pris 6 mois.... La camera avait suivi ce chemin: moi -> revendeur -> Angleterre -> Portugal -> revendeur -> moi... 1 Share this post Link to post Share on other sites
airbus340 890 Posted October 30 Bonsoir , Je vous fais part d'une expérience de SAV non pas avec une caméra ZWO mais avec un boîtier ASIAIR que j'ai acheter chez un revendeur italien ... J'ai renvoyé le boîtier ...et une semaine après j'en avais un autre... Le revendeur n'a pas attendu le retour de ZWO. Il m'a renvoyé un boîtier neuf et s arrange avec ZWO ensuite pour celui défectueux ... Très sérieux Ph 1 Share this post Link to post Share on other sites
Jean-Marc_M 324 Posted October 31 J'ai eu affaire une première fois à ZWO via OU, un mois aller/retour mais c'était avant le covid. Je envoyé directement à ZWO une caméra il y a 3 semaines sur laquelle j'ai cassé le port ST4, ça fait 2 semaines qu'elle est bloquée par la douane Chinoise. Pas prête de revenir celle-là ! Le SAV ZWO est support@zwoptical.com. Le soucis est que tu ne connais pas le n° de prise en charge (RMA) de ta caméra puisqu'elle a été envoyée par ton fournisseur, elle doit également être sous leur nom/enseigne... 1 Share this post Link to post Share on other sites
Arnaud BOUVET 71 Posted October 31 Il y a 10 heures, airbus340 a dit : revendeur italien Tu peux nous dire lequel ? Share this post Link to post Share on other sites
danielo 924 Posted November 3 Merci à vous pour vos conseils et retours d'expérience. Je vais essayer d'avoir le numéro de prise en charge par mon revendeur et traiter directement avec ZWO on verra bien... de toute manière mon tube est en pièces détachées pour le moment ce n'est plus à une semaine près Share this post Link to post Share on other sites
