Mondial relay

[danielo 5338]

Jamais eu de souci avec Mondial Relay.

 

En revanche une expérience désastreuse avec Colissimo (comme sous-traitant de DHL en France), un colis qui se balade pendant un mois entre plateformes de tri avant d'être renvoyé à l'expéditeur en Allemagne. Un service clients inefficace, et qui fait des promesses jamais tenues (on vous rappelle sans faute d'ici demain, votre colis sera livré  dans la semaine, etc.). D'ailleurs même de bonne volonté ils ne peuvent rien faire. Si un colis est bloqué sur une plateforme, le service clients n'a aucun moyen de la joindre par téléphone. Ni un responsable d'une autre plateforme d'ailleurs... Ils peuvent juste émettre des alertes qui ne sont jamais traitées.

 

Je viens juste d'avoir la réponse d'une réclamation par mail du 11 août (donc 20 jour plus tard...) qui m'annonce fièrement que le colis est livré. Pas de bol il a été livré à l'expéditeur, un mois et demie après  son envoi

Edited September 3 by danielo

[Alain_G 131]

Pas mal de colis envoyés/reçus par Mondial Relay, seul petit souci rencontré un délai de presque 2 semaines sur l'un des colis (le suivi indiquait que le colis était arrivé à l'entrepôt mais qu'il y avait un délai indéterminé pour l'acheminer au point relais).

Je trouve Mondial Relay tellement plus pratique que Colissimo...

[ALAING 56532]

Il y a 7 heures, Alain_G a dit :

Je trouve Mondial Relay tellement plus pratique que Colissimo...

Quand c'est à côté de chez toi mais quand c'est à 50 bornes comme chez moi

Bonne soirée,

AG

[polo0258 36560]

 ce matin , en revenant des courses ! un colis devant la porte de la véranda !!

 il y a juste le numéro de maison qui correspond !  et le village !

 transporteur GLS ...............

 c'est marqué fragile ...il y a un sens ...........une bouteille !!

 bref je vais me démerder à l'emmener au bon propriétaire !!!

 polo

 

[bretagne 1880]

Il y a 1 heure, polo0258 a dit :

bref je vais me démerder à l'emmener au bon propriétaire !!!

 polo

Salut polo

Un grand carton ? 

Genre 1m x 0,60 environ ?

[polo0258 36560]

à l’instant, bretagne a dit :

Genre 1m x 0,60 environ ?

 salut

 non , 40x20  !

 polo

[bretagne 1880]

il y a 6 minutes, polo0258 a dit :

non , 40x20  !

Bon, c'est pas lui visiblement 

[bretagne 1880]

Bonjour à tous

Enfin une bonne nouvelle 

La personne à reçu enfin son colis au bout de 1 mois et 4 jours

Ouf.........

Me voilà soulagé 

[vigon 182]

bonjour

jusqu'à présent aucun soucis

mais mon dernier colis qui partait le 19/09/23  dans la Sarthe est rendu à Madrid!!!

question posée à Mondial relay, en attente de réponse...

 

[Moonwalker 230]

Salut,

 

Quelques remarques :

 

Idéalement, ne jamais déposer de colis le vendredi (voire jeudi) et encore moins le weekend. Ça dort dans les entrepôts ou dans la boutique relais tout le weekend.

 

Une bonne partie des colis qui se ''perdent'' ou qui restent à quai (dans le jargon, on dit colis en souffrance) le sont du fait d'un défaut sur l'étiquette de transport qui survient le plus souvent lors de la manipulation. Et de la manipulation il y en a ! 

 

Si possible, une étiquette d'expédition sur les deux faces du colis et/ou une pochette plastifié sur l'étiquette diminueront ce risque. Je plastifie toujours mes étiquettes pour les envois internationaux par exemple. Un code barre endommagé , une étiquette endommagée, c'est le début des soucis, et un colis qui au lieu de se retrouver à Miami se retrouve à Nancy 🤦😅.

 

De même, pour les mondial relais, toujours insérer dans le colis le petit bon où figurent les coordonnées du destinataire.

 

Ce bon sert à retracer le colis si justement l'étiquette code barre est endommagée. Pour mes Colissimo ou autre (UPS, DHL etc...) j'inclus moi même dans le colis un petit papier avec mes coordonnées et celles du destinataire. En effet, le colis, lorsqu'il est définitivement impossible de le retracer ou beaucoup endommagé est 

ouvert pour essayer de trouver des indices d'origine ou de destination.

 

Enfin, je prends toujours une photo du colis. Lorsque un litige est ouvert (chez Colissimo par exemple), ils ''lancent'' un signalement. Comme un avis de recherche. Une photo descriptive du colis est un plus pour aider à le retrouver. 

 

Bon ciel clair.

Edited September 27 by Moonwalker