Unterlinden injoignable

[JD 8 972]

Y en a-t-il parmi vous qui ont pu contacter Unterlinden depuis hier ???
Parce que là je perds patience.

[Invité chris29]

Appelle Galiléo on ne sait jamais..... hum bon non c'était juste pour rire par rapport à un ancien post...
Désolé JD ;-)
Ils sont peut-être en vacances? ou alors ils sont partis en Chine chercher leur dobs Képler, que certains attendent depuis longtemps je crois......(je suis mauvaise langue aujourd'hui)
chris

[jcb77 66]

discussion partant en C.....E et sans fondement...
Jc

[Ce message a été modifié par jcb77 (Édité le 10-07-2008).]

[compustar 1 129]

Bah moi, j'ai envoyé un mail pour un devis concernant des bricoles pour ma Télévue Ranger le :
30/06/2008 a 17h13 !!
pas de réponses -
ça devait pas etre assez cher !

J'ai laissé tomber

[pulsar67 8]

Il faut parfois avoir savoir être un peu patient... sûr qu'il n'est pas toujours facile de les joindre, mais après tout, l'une des principales qualités requises pour l'astro n'est-elle pas la patience?

[OPPY 0]

Je dirait la meme chose que pulsar67.
Nous somme en ete,je crois donc toujour les meme post a cette periode de l'annee
Faire des renouvel,gestion de stock,commande,reception et control de ce qui arrive,n'est pas une mince affaire,donc un peut de patience et de conprehend pour le boulot qu'il fournie.
Tu sais je suis rester planter,par mon system informatique,pendant une semaine(dit pas le bordel pour tous remettre en service clint) donc un peut de reflexion de ce cote pour comprendre
Cela sans compter la poste.
10 jour apres commande,cela ne devait pas tarder.
[cela n'est pas assez cher]
Un exemple a pote a commander sont scop a un prix quand meme elever,et ben il la reçu en 12 jours,alors qu'une petite bague de rien et arriver en 3 semaines.
Je n'ais pas d'action chez ce"distributeur" mais il faut etre un peut comprehensible.
Amicalement OPPY

[christian_d 3 151]

"...Il faut parfois avoir savoir être un peu patient... "

Non. Pas vraiment d'accord sur ce point.
En regard des tarifs pratiqués en équipement astro, je trouve au contraire que la moindre des choses est de répondre aux clients.

Christian

[den b 1 427]

J'ai du envoyer dans le passé trois ou quatre demandes de renseignement par mail vers chez eux : jamais aucune réponse.
Il devraient supprimer le mail de leur site ou y annoncer qu'ils ne répondent pas. Au moins on saurait à quoi s'en tenir.
Je n'ai jamais attendu plus d'une demi-journée une réponse de Télescope-service.

[Ce message a été modifié par den b (Édité le 09-07-2008).]

[zirkel 2 1 719]

J'ai eu ce même problème récemment avec OU, envoi d'email et jamais de réponse.
Quand j'ai eu le vendeur au téléphone, raison invoquée: on reçoit 500 emails/jour...pas le temps de répondre!

Je trouve cet argument anticommercial au possible et typiquement français.
Les commercants US ne font que très rarement ce genre d'erreur...

Comme dit plus haut>>> OU devrait supprimer son adresse email: elle ne sert à rien ou presque...

Par contre au téléphone c'est mieux...quand ils sont joignables

[zirkel 2 1 719]

oups!!!

[Ce message a été modifié par zirkel 2 (Édité le 09-07-2008).]

[PascalD 4 383]

Ben alors, pourquoi il est pas encore fermé ce post ?

[Superfulgur 16 096]

Trop soft, pascalD, trop soft...

Et si tous les astroufs leur envoyaient un mail leur demandant un truc sur les Clavius, pour rire ?

Ou alors, si on branchait clatot sur ce coup ?

Superclampin

[Bruno- 3 978]

S'ils reçoivent 500 mails par jour, c'est clair qu'ils ne peuvent pas répondre. Surtout que leur téléphone sonne en permanence...

J'ai l'impression qu'il est aujourd'hui devenu tellement facile de contacter un magasin (par mail) que ça se fait dans des circonstances où on n'aurait pas contacté le magasin du temps où il n'y avait que le téléphone. Si tout le monde se disciplinait et n'envoyait de mail que lorsque vraiment nécessaire, peut-être que les mails vraiment importants (comme celui de JD, vu son impatience) pourraient être traités ? Bon, c'est une hypothèse, mais j'ai peur d'être dans le vrai.

Au fait, si le mail est vraiment important, il faut peut-être penser à un titre qui donne envie de le lire ? Surtout pas "URGENT" ni "demande de renseignements", bien sûr...

Et Teleskop-Service ? C'est un immense magasin, pas un opticien ayant une annexe astro, donc sans doute ont-ils suffisamment de personnel pour répondre.

En tout cas, et dans notre intérêt, je pense qu'il faut éviter de "déranger" les magasins lorsqu'on peut faire autrement, surtout par mail. Bien sûr que c'est leur boulot, mais le jour où quelqu'un a vraiment besoin d'eux, comme JD, ben ils sont noyés sous les demandes... (Le pire, c'est que j'ai entendu dire que certains demandent des renseignements dans un magasin en sachant par avance qu'ils achèteront ailleurs... argh !)

[Ce message a été modifié par Bruno Salque (Édité le 10-07-2008).]

[manuyas 0]

Bonsoir,
Je les ai eu au Tel aujourd'hui : toujours trés sympathiques et compétents.
C'est vrai que les mails ils ne répondent pas du tout (ils ne les lisent même plus à mon avis, vu le retard de mails sans réponses qu'ils doivent avoir).
Bon ciel

[PascalD 4 383]

En fait, ce qu'il faudrait, c' est créer un forum "Optique Unterlinden", dans lequel chacun posterait ses questions, comme ça celui qui réussit à les avoir au téléphone (moi j' ai réussi une fois; ce jour là j' ai vite raccroché pour aller jouer au loto), poserait les questions pour tout le monde, et posterait les réponses.
Pareil pour le mail.
ça ferait gagner du temps à tout le monde.
Pour le titre du mail, je pense que quelque chose comme "Longer is Better" ou "Make money fast" est ce qu'il y a de mieux.

euh ... second degré, hein. En vrai j' ai pas joué au loto.
[Ce message a été modifié par PascalD (Édité le 10-07-2008).]

[Ce message a été modifié par PascalD (Édité le 10-07-2008).]

[RedDaron 1]

Chers Astrams,

Richard GALLI de OU a toujours répondu à mes mails rapidement et de façon sympathique (richard.galli@optique-unterlinden.com).

J'ai commandé pas mal de matos et l'ai reçu + ou - rapidement selon que leurs fournisseurs et importateurs les livraient avec des délais variables...

J'ai fait défiltrer et Baadériser mes 2 Canons de façon impeccable par Richard dans des temps records.

Il faut aussi penser qu'en juillet, il doit y avoir du personnel en vacances.

Ne crachons pas dans la soupe et ne jetons pas le BB avec l'eau du bain!!

amitiés,
Red Daron

[Thierry DEMANGE 273]

Ben je ne veux pas les défendre parce que je les connais mais il suffit d'être au magasin pour savoir comment ça se passe ! les coups de téléphone pour des bricoles, des questions basiques où la réponse peut être trouvée ailleurs, pour savoir où en est une commande passée la veille (si véridique ! ) qui monopolisent des heures et des heures, pendant ce temps difficile de répondre aux e-mails !
et pis ceux qui se réveillent parce qu'ils partent en vacances 3 jours plus tard et il leur faut tout tout de suite alors qu'ils auraient pu prévoir avant, etc, etc...
Je pense que beaucoup qui critiquent ne font pas la moitié des heures qu'ils font....
Et je ne connais pas beaucoup de magasins où les vendeurs passent des nuits sur leur temps libre à tester le matériel comme ils le font, ce qui permet de pouvoir répondre aux questions des clients
@+, Thierry

[celestron20 6]

Je vais apporter ma contribution.

Je n'ai jamais rien acheté chez OU mais je les ai contactés une fois par téléphone. Le vendeur était hyper pro et ne semblait pas forcer le client à acheter le plus cher. Je pense qu'ils sont très bons sur le volet technique et c'est la raison pour laquelle ils sont victimes de leur succès (les 500 mails ...) ! Serait il possible d'arrêter de dire des c...eries injustifiées sur ce forum. Ca fait vraiment franchouillard !!!

MERCI A L'ADMINISTRATEUR DE FERMER CE POST QUI POLLUE !!!

[Ce message a été modifié par celestron20 (Édité le 10-07-2008).]

[zirkel 2 1 719]

euuuh celestron20, les c....ries injustifiées comme tu le dis c'est du vécu à titre personnel et visiblement je ne suis pas le seul...c'est ta reflexion qui n'est pas justifiée et qui pour le coup est bien franchouillarde

On parle ici d'un problème de communication, pas de compétence technique ou la réputation et le savoir faire d'OU sont reconnus par la communauté astram de façon générale.

Lorsqu'un client envoi un email, il est en droit d'attendre une réponse, même tardive.
Si cela n'est pas possible (manque de disponibilité) on évite d'utiliser un moyen de communication inutile.

[Ce message a été modifié par zirkel 2 (Édité le 10-07-2008).]

[celestron20 6]

zirkel 2: un cas particulier n'est pas un cas général. Si tu n’es pas content, tu peux changer de crèmerie. Tu es libre.

Se prêter à ce genre de témoignage est de de la diffamation.

Je sais de quoi je parle car je suis avocat.

Désolé si tu appartiens au groupe des franchouillards !

MERCI A L'ADMINISTRATEUR DE FERMER CE POST QUI NE FAIT RIEN AVANCER. LES PROPOS TENUS DANS CE POST RELEVENT DE LA DIFFAMATION.

POUR ACTION !

[zirkel 2 1 719]

Parler d'un problème de communication avec un commercant n'a rien de diffamatoire, de plus il n'y a ni insulte ni propos injurieux à leur sujet.
Je t'invite aussi à relire l'ensemble des posts pour te rendre compte que je ne suis pas un cas particulier.

Au fait, tu seras gentil de modérer tes propos en mon encontre, je ne te connais pas et jusqu'à présent j'ai employé un ton courtois dans mes messages, ce serait bien que tu fasses de même...

...de toute façon la discussion avec toi s'arrête là en ce qui me concerne./

[Ce message a été modifié par zirkel 2 (Édité le 10-07-2008).]

[celestron20 6]

zirkel 2: je pense qu'il faut être indulgent et ne pas parler de problème de communication. Passer du temps avec un client (potentiel ou pas) çà coute aussi de l'argent. Je pense qu'OU est un modèle sur ce point et qu'ils font avec les moyens dont ils disposent (comme tout le monde). Demain, s'ils renforcent leur équipe, il ne faudra pas s'étonner que les prix augmentent. .. A méditer ...

[Bruno- 3 978]

Celestron20 : tu as vraiment vu de la diffamation ? Voilà ce que j'ai vu : une personne s'interrogeait sur le fait que le magasin ne répond pas à son mail (il s'inquiète, voilà tout), et d'autres sont venus répondre. Parmi les réponses, certains estiment que dans la mesure où le mail ne fonctionne pas, autant ne pas le donner. Franchement, ça ne va pas très loin. La critique la plus virulente, elle a été faite à l'encontre de ceux qui téléphonent pour un rien - mais sans donner de noms.

Je pense même que ce sujet peut amener un débat intéressant, par exemple sur le thème des difficultés des magasins à suivre l'évolution d'Internet. On sait que les choses ne sont pas faciles pour eux puisque certains magasins ont fermé récemment, on sait aussi que les ventes en ligne par Internet via des sites spécialisés se développent, donc peut-être au détriment des magasins d'optique où travaille un personnel qualifié, et il y a plein de choses à dire sur ce sujet. Mon opinion est que les magasins spécialisés et les astronomes amateurs doivent vivre en symbiose, car la mort des uns serait néfaste aux autres, c'est pourquoi je pense que les astronomes doivent faire des efforts (ne pas jouer les "clients difficiles" sous prétexte qu'on a le droit) et être indulgents.

« Demain, s'ils renforcent leur équipe, il ne faudra pas s'étonner que les prix augmentent. »

Tout à fait d'accord ! Et si cette discussion peut permetter à certains d'en prendre conscience, eh bien n'a-t-elle pas sa place ici ?

[Ce message a été modifié par Bruno Salque (Édité le 10-07-2008).]

[christian_d 3 151]

"...Demain, s'ils renforcent leur équipe, il ne faudra pas s'étonner que les prix augmentent. .. A méditer ... "

Hum... A mon avis ce n'est pas un pb pour nous, clients, mais un probleme pour le revendeur, car les gens comparent les prix et commandent là ou c'est moins cher, en CEE par exemple.

Et je doute qu'un revendeur puisse se démarquer d'un autre revendeur en France. Regardez bien, pour un équipement précis les tarifs sont partout les mêmes, ou presque. La marge de "manoeuvre" est relativement faible (vers le bas..).

Je rejoins un peu l'idée de Bruno Salques. Désormais le mail remplace souvent le téléphone. On "maile" au revendeur pour n'importe quoi. C'est bien plus facile. Cela ne coute rien.

Bref il existe de plus en plus d'écrivains et de moins en moins de lecteurs... c'est idem dans les Entreprises qui disposent de réseaux internes. On passe un "mail" au voisin de bureau sans prendre la peine de le rencontrer... Avec parfois avec "accusé de réception" ...

Ceci dit les revendeurs se doivent de répondre aux Clients. C'est une notion basique et commerciale.

Donc si le revendeur croule sous les tonnes de courriers électroniques, il est préférable de changer le systéme de communication qui n'est pas efficace. Ou alors on se donne les moyens pour y répondre. Mais on ne peut pas laisser les choses en l'état, la preuve, on en parle sur un forum astro. Et une discussion sur un forum astro peut faire mal.

Christian

[den b 1 427]

Et si quelqu'un arrive à les contacter, il devrait aussi leur signaler une erreur dans leur site.
Il y est marqué ouvert du lundi au vendredi et samedi.
Une rare fois ou j'ai pu entendre le téléphone sonner autrement qu'occupé chez eux, c'était un lundi, juste avant que le répondeur m'annonce qu'ils étaient fermés le lundi