delai de livraison d'un miroir

[emmanuel fontaine 827]

J'ai de gros problèmes de délais de livraison d'un petit miroir à retoucher chez un artisan français bien connu. Il semble que ce miroir soit au stade de l'aluminure depuis 4 mois... Bon, j'ai la quasi certitude que ce fournisseur se moque de moi, ce qui, orgueil mis à part, me met astonomiquement dans la merde. C'est pas joli, joli, mais j'aimerais vérifier cette histoire en appelant directement l'alumineur (que le Mr en question refuse de me donner). Allez zou, la question est simple: quelqu'un sait il où Astam fait aluminer ses miroirs?

[maire 252]

Ils n'ont pas prévenu du délais de livraison au départ?

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Eric MAIRE - Cintegabelle (France)
http://www.astrosurf.com/voute/vout.html

[Ce message a été modifié par maire (Édité le 06-01-2004).]

[emmanuel fontaine 827]

Si bien sûr: ils pensait le faire en un peu plus d'un mois, et on s'était mis d'accord sur 3 mois aluminure comprise (par téléphone...) On est maintenant 10 mois plus tard (miroir arrivé chez eux le 4/3/2003...)
Je n'ai pas l'habitude d'être casse-pieds avec les gens (surtout quand on partage la même passion), mais là j'ai franchement les boules! Je préfèrerais qu'on me dise "désolé, on est à la bourre, on est débordés", plutôt que de me faire mener en bateau avec une échéance totalement inconnue

[HAlfie 2 098]

Ben je te conseillerai de récupérer ton miroir, de payer ce qui a déjà été fait dessus et de l'envoyer à astrotelescope.
Là tu devrais avoir des délais tenus.

Amicalement

[maire 252]

--- on s'était mis d'accord sur 3 mois aluminure comprise (par téléphone... ---

L'écrit s'est mieux

[emmanuel fontaine 827]

Je sais bien que l'écrit est mieux, mais c'est quand il arrive une merde qu'on se rend compte qu'on a foiré quelque chose... J'ai bien demandé à récupérer le miroir, mais je crais que ça prenne encore des mois, ou pire si la retouche n'est pas finie (ils n'admettront jamais de m'avoir raconté des cracs jusqu'à maintenant)... Au passage, les délais d'aluminure chez Legrand sont de l'ordre de 2 semaines. Non, si je pouvais contacter l'alumineur, ça me permettrait de tracer un peu le miroir (un 108mm à F/4 provenant de chez Astam, ça ne doit pas courir les rues) et de mettre un peu la pression. Quand je pense que je voulais d'abord faire le travail moi-même, je m'en mords les c...

[jjd 0]

Ben oui, j'ai les memes problemes, mais pour des réalisations mécaniques.
Trois semaines de délai. (Ca va faire presque 2 mois).
Je pense qu'il y a un probleme avec le "planificateur de taches" chez eux.
Probleme bien connu dans d'autres societes aussi.
Ils vont vraiment faire quelque chose quand le volume des clients va baisser sensiblement (clients mécontents).

[-ms- 2]

Il manque le choix "Suivi de votre commande" sur le site d'ASTAM comme cela existe sur le site d'Astrotelescope

Tu devrais peut-être le suggérer à ton interlocuteur chez ASTAM

[VFillion 0]

Je suis de l'avis d'Halfie ! Recupere ton bien et vois avec Jean-Marc. Tom a eut le même genre d'aventure ( en 100 fois pire mais je passe les détails ) comme on parté 6 semaines plus tard pour un célébre col des Hautes Alpes, Tom c'est arranger avec Jean-Marc et trois a 4 semaines plus tard son miroir etait retouché et aluminé....Astam devrait serieusement se remettre en question !

Le souçi c'est que chez Astam il n'y a pas de "on" mais juste un "lui".....

[Ce message a été modifié par VFillion (Édité le 06-01-2004).]

[emmanuel fontaine 827]

Pour tempérer tout ça, et parce que dans le fond je suis un gentil garçon, il (c'est bien il et pas eux) est vraiment charmant et ses produits sont très bons. Astam est d'ailleurs quasi le seul à commercialiser un certain nombre d'articles du style correcteurs de champ et pièces mécaniques en tout genre. J'ai d'ailleurs acheté un miroir secondaire et un porte oculaire sans aucun problème de délai. Mais bon, là, je craque!!!

[fvbnb 2]

Le mieux est sans doute que tu récupères ton miroir en payant ce qui a été fait.
Pour cela, réclame - le par lettre recommandée avec AR, celà met toujours un peu plus la pression sur le destinataire.
Comme quoi, il faut toujours réclamer un devis qui mentionne le délai.

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"Nous sommes tous ignorants, mais nous n'ignorons pas les mêmes choses."
http://www.astrosurf.com/chouettastro/

[Namas 1]

La dernière fois que j'ai fait allusion aux délais d'Astam (21 mois pour mon 200/1200, contre 12 à 14 mois annoncés, par écrit SVP)j'ai fini à la poubelle...

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www.astrosurf.com/astromasson

[Ce message a été modifié par Namas (Édité le 08-01-2004).]

[Lecocguen 4]

La polémique n'est pas nouvelle. Tout le monde sait bien que cette société ne respecte pas les délais. Il faudrait simplement que Monsieur Cannard accepte de refuser une commande s'il n'est pas en mesure de la satisfaire. Cette histoire dure depuis des années, mais par ailleur, il est assez réglo quant à la qualité des produits.

[CIRON Philippe 1]

D'accord avec Serge,

problème connu depuis très très longtemps
C'est vrai que la première fois on s'inquiète, puis après c'est le stress...
En 1999, j'ai passé commande d'un 205 à f/d6 : le délai annoncé était de 6 mois, je l'ai eu en 9 mois...
Mais bon quand miroir est là, on oublie tout car la qualité est bien au rendez-vous...
J'attends d'ailleurs pour très bientôt (février 2004 ?) un 400mm commandé en juillet 2001... (oui, 2001)
Je sais que ce miroir me donnera satisfaction donc je tiens bon depuis 2ans et demi !
Délai annoncé : 18 mois...

Il faut d'armer de patience, et dieu sait si l'astronomie est une école de patience !

Voilà pour mon expérience perso.
A part cette question douloureuse des délais, il faut bien reconnaitre que Christian est une personne fort sympathique qui n'est pas avare de bons conseils...

Euh, au fait, pour financer mon 400 je vends mon 205 astam.. si des fois ça intéresse quelqu'un...?

Bon courage à ceux qui attendent une galette de Pyrex...

Amicalement
Philippe

[Namas 1]

C'est vrai que la qualité est là...

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