SAV et Univers Astro :))))

[frédogoto 2 006]

On entend parler que des trains en retards et bien pour une fois je vais vous parler du train qui arrive en avance.

J'ai acheté un playerone ARES - C pro il y  quelques mois (ps cette camera est vraiment top et les accessoires fournis avec don une bague du tilt reglable par l'arrière : ouhaaaaa)

Ce weekend, la, très bien mais bug : le ventillo de refroidissements ne fonctionne pas. Les images et le pelletier fonctionnent par ailleurs, mais faute de refroidissement, la chaleur sature les ailettes de dissipations

J'ai envoyé un courriel à univers astro, samedi 22 h 10. Sur le site, il est indiqué que la personne est en congé jusqu'a lundi, de toute façon, en weekend les gens ont le droit de dormir un peu, pas de soucis avec ça.

Samedi 22h17 on me répond ! On me donne une petite procédure pour essayer de relancer le ventillo (apparemment, c'est un souci qui est déjà advenu sur cette série de caméras)

La procédure essayée dans la foulée ne fonctionne pas malheureusement

23h16 j'indique le résultat de mes tests

22h23 nouvelle réponse d'Univers Astro avec de nouvelles indications et suggestion (qui la encore ne fonctionne pas)

00h12 je reçois une étiquette préaffranchie pour retourner le matériel !!!!

Ce main nouveau courriel d'Univers astro me préconisant de vérifier un paramètre du driver, ce que je fais et cette fois ça marche (partiellement, le ventillo se déclenche puis se coupe)

et nouvelle fois Univers astro m'invite à renvoyer la caméra avec étiquette déjà fournie

mais je vais attendre un peu de mon côté, car je viens de refaire des tests et cette fois il semble que tout fonctionne correctement

je vais la tester en long en large cet apres midi

 

bref tout ça pour dire que je suis extrêmement satisfait du sérieux d'Univers astro dont l'implication va au-delà du simple professionnalisme

et comme je suis qq1 qui en a marre d'entre du ouin ouin a longueurs de journée, je voulais vous faire part d'un gros smiley

 

allez, bises à tout le monde

 

 

 

[GuillaumeGZ 1 842]

Hello,

 

Effectivement, il faut savoir aussi dire quand c'est positif. J'ai eu une expérience simlaire avec Univers Astro et comme tu as dit, SAV au top

 

Guillaume

[polorider 791]

Il y a 1 heure, frédogoto a dit :

bref tout ça pour dire que je suis extrêmement satisfait du sérieux d'Univers astro dont l'implication va au-delà du simple professionnalisme

Pareil pour moi: j'avais fait une erreur dans le diamètre des bagues dont j'avais besoin et réception de l'étiquette de retour moins d'une heure après avoir demandé un échange 

  

[Bretoc 440]

Même chose pour moi avec un problème sur le refroidissement de ma Poseidon-C. Excellent SAV, compétent, très réactif, et essaye de résoudre le problème avant de se coordonner avec les gars de P1. Bravo Guillaume.

Modifié 11 mars par Bretoc

[jgricourt 159]

Expérience positive également de mon côté sur un achat, et puis je connaissais avant pour son excellente chaîne YT sans chichi qui va droit au but et qui surtout ne cherche pas à faire du placement de produit.

[LaurentLab 473]

Expérience vécue mi 2023 : la caméra Uranus C commandée pour le club a été envoyée à une mauvaise adresse : contacté , Guillaume a tout de suite agit et fait les vérifs .Finalement on a récupéré cette caméra à cette mauvaise adresse et tout c'est bien terminé . Chacun d'entre nous peut faire des erreurs, l'essentiel est d'assumer et de réagir rapidement , ce qui a été le cas .

Univers Astro est un fournisseur à recommander

Laurent

[frédogoto 2 006]

bcp de retour positif donc

 

 

fun fact, Guillaume m'a contacté ce lundi matin pour faire une ultime vérif sur le driver. Et après quelques itérations, le ventillo a fini par repartir

mais bon... j'étais dans mon bureau au chaud et au sec,  peut-être est-ce un souci d'humidité, je ferais des tests en conditions normandes (froid et très humide) le weekend prochain

 

sinon j'ai pu tester ce capteur, à -25°C il n'y a plus de "hot pixel", impressionnant

 

[petitprost 513]

Guillaume est très sérieux aussi bien en conseils et sav , avant de faire l'acquisition d'une Posseidon-C je lui avais posé un tas de questions et ses réponses m'ont convaincu de passer commande .

 

Eric

[Bretoc 440]

La qualité et la réactivité du SAV c'est tellement important pour nous qui avons si peu de nuits exploitables.

Pour le moment, so far, so good, que ce soit avec Univers Astro (Player One), OU (Pegasus), Pierro Astro (iOptron). Ce ne sont clairement pas de vulgaires pousseurs de matériel, mais des types sérieux qui connaissent ce qu'ils vendent, et sont capables de faire, à minima, une levée de doutes. Comme je l'ai expliqué dans un autre post, j'ai eu également une super expérience de SAV directement avec Pegasus. Bref, que des éloges à faire et je ne suis pas prêt d'acheter sur Ali.

[frédogoto 2 006]

je confirme également le sérieux de Pegasus

Quant à Ali en effet, c'est un peu la roulette russe. faut pas avoir besoin du SAV

[Jean-Marc_M 941]

Alors moi j'ai une toute autre expérience de Univers Astro et de Pegasus, disons même une expérience radicalement opposée.

 

Acte 1 : le 8 janvier 2024, j'achète un Pegasus Cube V2 Zero pour mon C9XLT, celui qui se monte sur la molette de MAP et je complète avec la commande manuelle. Bonne communication au préalable avec Pegasus pour finaliser le choix du moteur et livraison rapide par Univers Astro (quelques jours), jusque là super.
Je monte le moteur sur mon C9, tout fonctionne impeccable en intérieur avec la commande manuelle et depuis le PC (soft Pegasus, NINA et Firecapture). Toujours super.

 

Acte 2 : 19 janvier, première session en lunaire avec un bon fonctionnement réel en manuel ainsi que depuis Firecapture. Puis passage sous NINA pour une Vcurve, après quelques tâtonnements ça marche impeccable.. et les nuages sont revenus. Repli du matériel mais content.

 

Acte 3 : deuxième session le lendemain pour du lunaire et là ça a marché quelques minutes puis plus rien, plus de connexion du Focus Cube au PC et plus de réponse via la commande manuelle.
Je contacte Pegasus qui après quelques échanges me demande de le renvoyer en SAV via le vendeur. Nous sommes le 22/01/2024, le colis est arrivé chez Univers Astro le 26/01.

 

Acte 4 : le 15 février, 20 jours après réception du colis par Univers Astro, comme je n'avais de nouvelles du moteur à 349€, j'envoie un mail au vendeur. Réponse : "Il est partis un peu tard chez PEGASUS (début de semaine). J'aurai probablement des nouvelles semaine prochaine.
Cordialement"
Je comprends donc que mon moteur est resté sur une étagère à bronzer pendant au moins 2 semaines, et bien sûr le cordialement...

 

Acte 5 : le 23 février, donc un mois après envoi en SAV, je redemande quelques nouvelles :
Moi : "Bonjour,
Voilà maintenant un mois que je vous ai envoyé mon Focus Cube en SAV, le Focus Cube qui a fonctionné moins d'une heure et qui m'a couté 349€ hors FDP et toujours aucune nouvelle, rien-nada-nib-que dalle.
On ferait comment maintenant pour trouver une solution rapide et élégante ?
Merci d'avance pour votre réactivité, celle attendue et tant mise en avant sur les forums astro pour nos fournisseurs nationaux.."

Réponse :
"Bonjour Mr,
Si je ne donne pas de nouvelles c'est que je n'en ai pas encore.
Pegasus à du recevoir votre focuser er je vais m'empresser de demander des nouvelles de ce dernier.
Cordialement"

 

J'en conclu que la situation est normale et que je n'ai qu'à fermer ma grande "bouche"..

 

Info un peu plus tard le même jour : "Le focuser va bien, le firmware à été effacé pour possiblement une MAJ raté.
Ce dernier à été réinstallé et le focuser me sera retourné lundi.
Merci encore pour votre patience"

 

Le firmware s'est donc évaporé du Focus Cube puisque je n'ai pas fais de MAJ.

 

Acte 6 : nous somme maintenant le 5 mars
Moi : "Bonjour,
Au risque de paraitre insistant 11 jours après votre précédente réponse, auriez vous des nouvelles de ce moteur pegasus ?
On pourrait aussi envisager un remboursement, je vous renvoie tout et on s'oublie mutuellement. Qu'en pensez-vous ?
Merci d'avance pour votre réponse"

Réponse : "Bonjour,
Je suis en congé.
Le focuser doit arriver demain maisbje serai absent jusque lundi mais il l'ont intégré dans mon arrivage (un moyen pour eux d'économie de frais de ports...) prévu cette semaine.
Cordialement"

 

Acte 7 : J'ai récupéré mon Focus Cube le 14 mars 2024, deux mois après envoi en SAV sans aucune autre explication qu'un firmware évaporé sur une MAJ que je n'ai pas faite.

Maintenant je demande quelques explications à Pegasus sur l'origine de la panne pour ne pas reproduire le truc mais jusqu'ici la réponse que j'ai est à côté de la plaque, j'ai relancé encore une fois.

 

Voilà ma dernière expérience Univers Astro + Pegasus un peu à contre courant du post mais c'est factuel. J'ai évidemment les mails et le suivi par la Poste.

Désolé de gâcher un peu l'affaire..

Modifié 18 mars par Jean-Marc_M

[frédogoto 2 006]

je vois

pour moi la seule chose factuelle est le retard d'univers astro de 20 jours, ce qui est éminemment regrettables et frustrant

tout le reste est conjecture, et le plus sur moyen de dire une bêtise est de faire des conjectures

j'ajoute que le sarcasme de tes réponses, bien que compréhensible, n'incite pas à une collaboration motivante

un simple coup de fil aurai sans doute permis d'etre apaisé

 

tu vois le coté verre vide, mais songe quand meme que la personne ta repondu alors qu'elle était en congé et qu'il t'a répondu a chaque fois dans la foulée

 

le FW évaporé ou dysfonctionnel y'a plein de moyen que cela arrive

du plus probable au moins probable

electricité statique

induction électrique sur l'USB (genre le cabe passe trop pres d'une alimentation)

sur tension

Retour de tension anormales

microcoupures a un moment inopportun

Parasite alimentation

Parasite USB (l y a des ferrites sur tes cable USB ?)

rayon cosmique

 

a tout hasard vérifie la qualité de ton alimentations électrique, on ne sait jamais

 

 

Modifié 18 mars par frédogoto

[Jean-Marc_M 941]

Allo Moscou ?

J'ignorais qu'on ne pouvait répondre à ton post que pour encenser Univers Astro et Pegasus, je suis vilain et je tiens à m'en excuser le plus platement possible.
Je me reprends pour ne pas risquer de bouffer du plutonium : Univers Astro c'est trop de la balle quant à Pegasus c'est de la bombe. Tout ce que j'ai écrit précédemment n'est que conjectures (Supposition fondée sur des probabilités, mais qui n'est pas contrôlée par les faits ; présomption, hypothèse) et deux mois pour recharger un firmware est un délai tout à fait normal, trois aurait même été mieux.

 

Ca va comme ça, j'ai bon ?
Et surtout, Cordialement !

Modifié 18 mars par Jean-Marc_M

[bon ciel 1 237]

Il y a 8 heures, Jean-Marc_M a dit :

deux mois après envoi en SAV

C est court .

Moi cela a mis 6 mois pour avoir mon focuser moonlite réparé  et j ai du payer le port ( plus de 150 euros). Et oui la garantie c est que pièce et main d œuvre

apparemment finit le temps où l on polluait en jetant le matériel en panne pour en renvoyer un nouveau. Même du matériel très cher était mis au rebus dixit un vendeur bien connu de ce forum.

 

 

Modifié 18 mars par bon ciel

[frédogoto 2 006]

Allo Moscou ?

J'ignorais qu'on ne pouvait répondre à ton post que pour encenser Univers Astro et Pegasus, je suis vilain et je tiens à m'en excuser le plus platement possible.
Je me reprends pour ne pas risquer de bouffer du plutonium : Univers Astro c'est trop de la balle quant à Pegasus c'est de la bombe. Tout ce que j'ai écrit précédemment n'est que conjectures (Supposition fondée sur des probabilités, mais qui n'est pas contrôlée par les faits ; présomption, hypothèse) et deux mois pour recharger un firmware est un délai tout à fait normal, trois aurait même été mieux.

 

Ca va comme ça, j'ai bon ?
Et surtout, Cordialement !

je vois que la contradiction tout comme la contrariété te fond immédiatement sortir de tes gongs, je ne puis t'en tenir rigueur, j'étais comme ça quand j'étais, humm... moins vieux

après mon expérience 2 mois, c'est un délai fréquent

ce qui est vraiment dommage, c'est que tu ai eu à relancer les uns et les autres pour que ça avance.... cela je te le concède sans la moindre réserve. en revanche je suis absolument certains que les sarcasmes n'ont rien fait avancer et leur seul effet a été indisposer tes interlocuteurs vis à vis de toi. Commes ils restent pro et courtois, tu peux avoir l'impression que cela a eu un effet, mais je t'assure que ce n'est pas le cas. le seul effet c'est de te soulager, et de mon avis perso qui engage que moi, c'est bien dommage de le faire de cette sorte, en engueulant des gens qui ne peuvent pas te répondre car ils te sont obligés. ça manque de classe ou au minimum, d'élégance

 

[Jean-Marc_M 941]

Guillaume/Univers Astro m'a écrit pour dissiper un malentendu, j'apprécie vraiment et je l'en remercie.
Il reconnait un petit mou dans l'expédition et autres broutilles de com, m'explique un autre mou dans le traitement et renvoi par Pegasus et moi je reconnais volontiers une communication un peu sèche voire parfois assez sèche. Excuses et coup d'éponge mutuel sur tout ça et on revient à l'essentiel de l'histoire, le matériel astro.

Le Focus Cube est remonté sur mon C9 et il fonctionne impeccable. Les nuits claires reviennent un peu plus souvent, je viens de passer un soirée sous la Lune d'ailleurs. C'est pas si mal finalement.

[jgricourt 159]

Toutes expériences même ressenties négativement sont bonnes à prendre cela permet aussi au vendeur / fabricant de progresser. Il est clair également qu'on est pas sur un problème de machine à laver qui peut être résolu le jour même où le réparateur viens à la maison, sur du matos très spécialisé comme ici ou en vérité seul le fabricant peut intervenir, il faut admettre qu'il y aura du délai, je pense qu'on a tous été confronté au moins un fois à cette situation avec du matos astro. Mais je suis d'accord la communication avec le vendeur qui ici est l'intermédiaire doit être irréprochable (et c'est dans les 2 sens) car les 2 parties ont beaucoup à perdre sinon .

Modifié 22 mars par jgricourt